ご利用ガイド

ご注文の流れ

1. 商品を選択してショッピングカートに入れる

   ご希望の商品のページで、個数などを入力したうえで「カートに入れる」ボタンを押してください。

2. ショッピングを続ける or カート確認に進む

   お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、ショッピングカートを閉じてください。
   お買い物とご購入商品のご確認が終わりましたら、ショッピングカート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。

3. カートの中身を確認する

   ショッピングカートに入れた商品、およびその商品の個数などの入力情報に誤りがないかをご確認ください。
   変更したい場合は、ご希望の個数などに編集したうえで「カートを更新」ボタンを押してください。
   クーポンコードをお持ちの方は、こちらの画面でご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押してください。
   表示内容に問題がなければ、ショッピングカート内の「お支払いへ進む」ボタンを押してください。お支払いページに進みます。

4. 必要事項の記入・ご注文

   【初めてのお客様】 「請求先情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入のうえ、「注文する」ボタンを押してください。
   クーポンコードをお持ちの場合は「コード入力はこちらから」をご選択のうえ、お手元のコードをご記入し「クーポンを適用する」ボタンを押してください。
   すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用した請求先情報が、各欄に自動で入力されております。
   すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。

5. ご注文完了

   ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに「注文のご確認メール」を送信します。
   商品が届くまで、削除せず保管してください。

決済方法

ゆうちょ銀行振込・コンビニ支払い・アプリ決済（後払い）

商品到着後2週間以内に、商品と同封の振込用紙にてゆうちょ銀行または、コンビニでお支払いください。
振込用紙のバーコードをスマートフォンのアプリで読み取るアプリ払込票決済サービスも使用可能です。
決済手数料は、弊社で負担します。

クレジットカード（先払い）

ご注文の商品の発送が完了した時点で、クレジットカードへの請求が発生いたします。
お支払い回数は一括／分割／リボのいずれかをお選びいただけます。
※2回払い、ボーナス一括払いはご利用いただけません。決済手数料は、弊社で負担します。


ご利用可能なカードは以下の通りです。
VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners

配送について

• 商品代金10,000円以上（税込）のご購入で全国送料無料でお届けいたします。
  10,000円（税込）未満の場合は、別途送料440円（税込）を頂戴いたします。
  
  少量購入の場合、ヤマト運輸ネコポス便（ポスト投函）送料￥２８０でお届け可能な場合があります。
  注文メモ蘭に「ネコポス便希望」とご入力下さい。
  定額送料￥４４０と表示されますが、配達日時を指定されない配送については、こちらで判断してネコポス便に変更いたします。
  クレジット決済の場合、こちらで金額を変更してお知らせします。
  ネコポス便目安：100ｇ袋×４袋まで　花みずき×３袋まで　粉末緑茶５０ｇ×６袋まで　（200ｇ以上の商品は不可）
• 商品を発送しましたら、注文時にご記入いただいたメールアドレス宛てに「発送完了メール」をお送りいたします。内容をご確認ください。
• 通常、ご注文時より5営業日以内に商品を発送いたします。予約販売の場合は、新茶商品が出来上がり次第発送いたします。
  
  ※配達希望日時のご指定も可能です。“新茶の予約”の注文は、配達希望時間帯のみご指定が可能です。
• ご注文時から2週間以上経っても商品が届かない場合、ご注文が正常に処理されていない可能性がございます。
  お手数ですがEメールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 万一品切れの場合は、1週間以内に当組合からご連絡いたします。
  
• 配送業者は、ヤマト運輸となります。その他の配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。
• 配送先は日本国内のみに限らせていただきます。
• お客様のお住まいの地域、天候、交通状況及び、その他やむを得ない事情により、お届けに時間を要する場合やお受けしているお届け希望時間に添えない場合がございます。
• 配送に関する各種お問い合わせについては、3営業日以内に必ずご返信いたします。当組合より返信がない場合は、迷惑メールボックスなどをご確認ください。

贈答用商品について

贈答先が複数ある場合や自宅用と贈答先を分けたい場合は、お手数ですが発送先ごとにご注文ください。

返品について

返品期限
お届け後7日間以内に必ずご連絡をお願いします。
※お客様のご都合による返品はいかなる理由でもご遠慮いただいております。

返品送料
不良品交換、誤品配送交換は当組合負担とさせていただきます。
恐れ入りますが、お客様都合での返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
※パッケージや付属品が付随する商品の返品には、それらすべてが完全に揃っている必要があります。

不良品について

商品がお手元に届きましたらすぐに、ご注文内容と違いがないかご確認ください。
商品の品質には万全の注意を期しておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合は、お手数ですがEメール（ k.h.tea@higashiyama-tea.com ）もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
お客様のご都合による返品はいかなる理由でもご遠慮いただいております。
普通郵便など、発送した証明が残らない形で発送された場合、紛失や誤配などの事故に関しては当組合では責任を負いかねます。

※お受け取り辞退・ご不在など、お客様のご都合により荷物が戻ってきた場合の返送料はお客様にご負担いただきます。
※複数回に分けてご注文いただいた場合、別々のお届けとなることがあります。

【商品ご返送先】
〒436-0001　静岡県掛川市東山1821-12
東山茶業組合 返品係
TEL.0537-20-0408

ご注文後のキャンセルについて

ご注文完了後の商品の追加・変更、キャンセル、お届け日などの変更はお断り申し上げております。
ご注文前にいま一度、個数などのお間違いがないかご確認ください。

よくあるご質問

Q 商品はいつごろ届きますか？

A

通常、ご注文時より5営業日以内に商品を発送いたします。予約販売の場合は、新茶商品が出来上がり次第発送いたします。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。
※配達希望日時のご指定も可能です。“新茶の予約”の注文は、配達希望時間帯のみご指定が可能です。

Q 配送先を変更したいのですが…

A

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。
なお、ご注文後の配送先変更についてはご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q 注文後のキャンセルは可能ですか？

A

お問い合わせフォームにて、注文IDを併記のうえご連絡ください。
なお発送後のキャンセルは対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q 配送業者をこちらで指定することはできますか？

A

申し訳ございませんが、ご利用いただける配送業者はヤマト運輸に限らせていただいております。